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網站商務通友好對象不全什么原因

發布時間:2020/11/16 15:08:53來源:佑航科技

 經常有網站商務通客服過來咨詢說他的商務通上友好對象列表不全,看不到其他客服人員,需要怎么設置?客服查看友好對象需要管理員先設置友好對象后,才能在個人設置-查看友好對象中選擇要查看的客服人員。類似這種需要管理員設置后客服才能看到的設置還有好多,下面看看常見需要管理員先設置客服才能操作的功能。

 1、查看友好對象,需要管理員在系統設置-設置客服及權限-設置友好對象列表中設置客服的友好對象,設置好后,客服在個人設置-查看友好對象,勾選要查看的客服即可。需要注意,管理員在設置的時候,如果把客服A設置為客服B的友好對象,沒有把客服B設置為客服A的友好對象,則客服B可以看到客服A,但是客服A看不到客服B

設置友好對象

 2、歷史記錄中看不到電話號碼,如果沒有權限查看歷史記錄中訪客留下的電話號碼,查看時會發現號碼尾數4位為*號,這種情況需要管理員授權后才能查看。

 3、歷史記錄不能導出、刪除,這些也需要管理才能設置,如果管理員沒授權,客服是操作不了的。

 4、對話自動分配,有客服會過來咨詢怎么才能接到更多的對話,需要怎么設置。默認的對話自動分配規則是分配的不平均,排名靠前的客服分配到的對話比較多,但是我們可以調整對話自動分配順序,讓每個客服輪流排第一,一個人排第一一周,這樣也比較公平些,不過這些設置都需要管理員才能設置,客服可以給管理員建議下。

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